Cancelar um pedido

Política de Cancelamento de Encomendas

Para cancelar uma encomenda antes de esta ser expedida (no prazo de 24 horas após a sua realização), deverá contactar-nos através do chat da loja.

Terá de fornecer os seus dados pessoais e bancários para que possamos proceder ao reembolso. A transferência será efetuada no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da data em que recebermos o seu pedido.

Uma vez expedida a encomenda, esta não poderá ser cancelada. Caso o cliente recuse a entrega, perderá igualmente o direito a qualquer reembolso.

Não serão aceites cancelamentos de artigos personalizados nem de calçado.

IMPORTANTE: Após o pedido ser efetuado junto do fornecedor, as encomendas que contenham estes artigos não poderão ser canceladas. Caso o cliente recuse a receção do artigo, não será efetuado qualquer reembolso.

Devido a possíveis atrasos por parte dos fornecedores e transportadoras, bem como ao elevado volume de trabalho no período compreendido entre 25 de novembro e 1 de janeiro de cada ano, a Estrela Serra Sports não garante que os artigos sejam entregues a tempo de satisfazer a intenção dos clientes de os oferecer como presentes de Natal. Os prazos de entrega durante este período são normalmente muito superiores aos indicados anteriormente e podem ultrapassar um mês.

Atrasos causados pelos fornecedores não podem ser imputados à Estrela Serra Sports e não conferem ao cliente o direito de cancelar a compra. Assim que a Estrela Serra Sports solicitar o artigo ao fornecedor, até 3 dias úteis após a encomenda do cliente, o prazo de entrega (15–18 dias) começa a contar a partir dessa data. Caso ocorram atrasos por parte dos fornecedores e/ou transportadoras, o cliente poderá apenas solicitar o cancelamento e o reembolso se, após 30 dias úteis a contar do dia seguinte ao da encomenda, o artigo ainda não tiver sido recebido.

Os prazos de entrega são fornecidos apenas a título informativo. Quaisquer atrasos causados pelos CTT, transportadoras ou fornecedores não conferem ao cliente o direito de cancelar a compra, recusar a mercadoria ou reclamar indemnizações ou compensações.